Uvjeti povrata i reklamacija

Uvjeti za povrat sredstava

Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat proizvoda bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada je proizvod preuzet, osim u slučajevima kada je pravo na raskid isključeno sukladno važećim propisima o zaštiti potrošača.

Pravo na povrat ne odnosi se osobito na:

• proizvode izrađene po narudžbi kupca ili personalizirane proizvode
• lako pokvarljivu robu, uključujući cvijeće, svježe aranžmane, vijence i slične proizvode
• proizvode koji su zbog svoje prirode vezani uz točno određeni datum ili vrijeme isporuke, kada je usluga uredno izvršena

Ako je povrat dopušten, proizvod mora biti vraćen nekorišten, neoštećen, u stanju primjerenom za pregled, uz priloženi račun ili drugi dokaz o kupnji.

U slučaju povrata, kupac snosi trošak dostave, osim ako je do greške došlo od strane trgovca, primjerice u slučaju isporuke pogrešnog ili oštećenog proizvoda.

Povrat sredstava vrši se najkasnije u roku od 14 dana od dana kada NASADI d.o.o. zaprimi vraćeni proizvod i izvrši provjeru opravdanosti zahtjeva, odnosno utvrdi ispunjenost uvjeta za povrat.

Proces prijave povrata ili reklamacije

Kupac šalje e-mail na: webshop@nasadi.hr, uz navođenje broja narudžbe i kratkog opisa zahtjeva.

U slučaju reklamacije, preporučuje se priložiti fotografiju proizvoda i opis uočenog nedostatka, kako bi se zahtjev mogao što brže obraditi.

Nakon pregleda zahtjeva, kupac će dobiti upute o daljnjem postupku, uključujući eventualnu adresu za povrat proizvoda, ako je povrat primjenjiv.

NASADI d.o.o. će izvršiti zamjenu proizvoda, povrat novca ili dostaviti obrazloženje odluke najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja urednog zahtjeva ili prigovora.

Reklamacije oštećenih ili neispravnih proizvoda

Ako je proizvod oštećen prilikom dostave, neispravan ili ne odgovara naručenom proizvodu, kupac ima pravo podnijeti reklamaciju bez odgode nakon preuzimanja proizvoda.

Kupac je dužan, ako je moguće, prilikom preuzimanja pošiljke provjeriti stanje proizvoda i o eventualnim vidljivim oštećenjima odmah obavijestiti dostavnu službu i trgovca.

Opravdane reklamacije rješavaju se zamjenom proizvoda, povratom sredstava ili drugim primjerenim rješenjem, ovisno o okolnostima konkretnog slučaja.

Način povrata sredstava

Povrat sredstava izvršava se istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio prilikom kupnje, osim ako kupac izričito pristane na drugi način povrata.

Ako je kupnja izvršena online plaćanjem putem Stripe sustava, povrat sredstava bit će izvršen putem iste transakcijske metode, u skladu s pravilima kartičnih kuća i pružatelja platnih usluga.

Kontakt za korisničku podršku i povrat

NASADI d.o.o.
Perivoj Vladimira Nazora 1
23000 Zadar, Hrvatska – EU

Djelatnost: 81300 – Uslužne djelatnosti uređenja i održavanja krajolika
OIB: 76576861981
MB: 03144887

Email: webshop@nasadi.hr
Telefon: +385 (0)91 311 2446